POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Pretendemos ser lo más transparente posible y dejar las cosas claras desde el minuto cero

Todos los productos obtenidos en Tollmarkt cuentan con una garantía de 2 años

1.Información sobre el desistimiento/devolución

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 14 días hábiles a partir de la fecha en que la empresa de transportes entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 14 días naturales a través de alguno de nuestros canales de atención.

La normativa europea establece que también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin justificación alguna.”
Si haces una devolución del producto dentro de los 14 días naturales Tollmarkt asumirá el reembolso del producto así como los gastos de envío que hubieses pagado previamente.
Pasado este plazo los gastos de envío del producto de tu domicilio a nuestra sede pueden ser cobrados, excepto que el producto tenga un fallo de fabrica o sea defectuoso.
Los establecimientos comerciales no están obligados por ley a aceptar cambios o devoluciones simplemente por el hecho de que un producto no nos guste o por haber cambiado de opinión respecto a él. A este tema se refiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

2.Cuando recibiré mi pedido?

Nos lleva gestionar un pedido el mismo día si lo efectúas antes de las 18:00pm, posteriormente te lo enviamos y en un plazo de 24/48horas recibirás tu pedido en la dirección que indicaste. Recordarte que te comunicaremos bien vía email o WhatsApp un enlace de seguimiento de pedido para que estés al tanto.

  1. Si el producto esta defectuoso?
    Como bien sabrás si el producto tiene algún defecto de fábrica, nosotros aceptamos la devolución. En estos casos nos hacemos valer de la garantía del producto y exigimos bien al fabricante o al mayorista que nos entreguen el producto que compraste nuevo en perfecto estado o bien que reparen el problema, la agencia de transporte se pasaría por tu domicilio a recoger el producto y seria enviado bien a nuestras instalaciones o al SAT que corresponda. Aquí ya decides tu si esperar a obtener el producto nuevo o desestimar el proceso de reparación o de sustitución y obtener el reembolso completo. Los costes de envío en estos casos corren por cuenta nuestra.
    En resumen las alternativas son:
    -Devolución integra del dinero
  • Cambio del producto por otro de igual valor
  • Entrega de un cupón de compra

A la hora de hacer devoluciones o reclamar la garantía de un producto es imprescindible tener el tiquet o factura que te adjuntaremos. Nosotros como comercio por ley tenemos un plazo máximo para guardar estos datos.

4.Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía ):

A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestros almacenes.
A través de tarjeta de crédito si la utilizaste en el proceso de compra ( inmediato )

  1. Condiciones para que se aplique la devolución:
  • El producto debe estar en óptimas condiciones
  • El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • El producto debe estar en buen estado y limpio
  1. Como realizar una devolución?

Hay distintas formas la más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que encontrarás en nuestra pagina web o bien contactando via email.

  1. Artículos que no se pueden devolver

Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos.

  1. Recepción de la mercancía

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje, nº de bultos, demora, error de destino, entregas parciales, golpes…

También es imprescindible que se gestione la incidencia en nuestra web en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material para poder reclamar a la empresa de transporte.

  1. Me ha llegado algo que no he pedido o no era

Somos personas y cometemos errores, si has recibido un articulo distinto al que pediste contáctanos lo mas pronto posible. Enviaremos el material correcto sin ningún coste para ti, respecto al pedido erróneo prepara el pedido tal como lo recibiste y si puede ser con el embalaje original. Nosotros nos encargamos de que la agencia se pase a recoger el paquete.

  1. Garantías

Como te decíamos al principio de este texto como norma general el plazo de garantía es de dos años desde que compras cualquier producto y no tiene coste alguno para ti.
Este es un proceso algo largo ten en cuenta que desde que el pedido llega a nuestro almacén y posteriormente hay que enviarlo al SAT o al fabricante y estos lo reparan o lo sustituyen y te llega a ti puede llegar a un mes en casos complejos. Lo mas recomendable es que el producto vaya en la caja original y esta dentro de otra.
Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del Nº RMA/RECLAMACION/DEVOLUCION, se devolverá al Cliente a portes debidos.
La garantía que cubre el Producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. Nuestra intervención se limita únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.

La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
Tollmarkt no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

Tollmarkt asume los portes en ambos sentidos en caso de DOA (Defectuoso a la entrega del material) siempre que esté contemplado en las normas de garantía del Fabricante debe realizar dicho servicio. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes y una tasa que indicara el fabricante por los gastos de manipulación y comprobación.

Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.

El Cliente deberá asegurarse, siempre que venda a un consumidor productos adquiridos a Tollmarkt de que el consumidor recibe información suficiente y adecuada sobre la idoneidad del Producto para su uso habitual y para el propósito que el consumidor persiga con la adquisición del Producto. El Cliente no retirará ni reemplazará el etiquetado, manuales de instrucciones, componentes u otros materiales relativos al producto entregado.El cliente se abstendrá de hacer ninguna manifestación sobre las características del Producto en nombre de Tollmarkt o del fabricante. El Cliente, en su calidad de vendedor a consumidores, es el único responsable frente a éstos por la conformidad de los productos objeto de la compraventa al consumidor (”conformidad” según la Directiva UE 1999/44/CE y legislación local). El Cliente se abstendrá de efectuar al consumidor manifestaciones relativas a la idoneidad o aptitud del producto sin consentimiento expreso del fabricante. El Cliente indemnizará a Tollmarkt por cualquier pérdida, daño o coste que tenga origen en un acto u omisión del Cliente que constituya un incumplimiento de las obligaciones que le incumben conforme a la legislación aplicable.

Si el Cliente tiene derecho a reclamar conforme a la legislación local e Tollmarkt es declarada responsable, la responsabilidad respecto del Cliente quedará limitada al importe del precio original de compra del producto que haya dado lugar a la reclamación del consumidor.
Se entenderá por «consumidor» cualquier persona física que adquiera productos como destinatario final de los mismos y no para integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización.